Segmentasi pengguna kartu MCC di Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji jasa, dan proses layanan - Digital Collection of Petra Christian University

Semakin berkembang pesatnya pusat perbelanjaan, menuntut para
pengelola pusat perbelanjaan itu untuk merancang suatu strategi pemasaran yang
dapat menarik hati para pelanggannya. Salah satu bentuk strategi pemasaran yang
dirancang adalah program loyalty (seperti mengeluarkan kartu diskon, VIP Card,
atau dengan kartu kredit). Matahari Departement Store mengeluaarkan kartu
keanggotaan dengan nama Matahari Club Card (MCC). Matahari Club Card
(MCC) adalah program relationship marketing antara Matahari Departement
Store dengan para pelanggannya dan juga merupakan program loyalty yang
dirancang untuk para pelanggan Matahari Departement Store dan Matahari
Supermarket.
Skripsi ini mensegmentasikan pengguna kartu MCC Matahari
Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji
jasa, dan proses layanan. Segmentasi diukur dengan mengelompokkan pengguna
kartu MCC ke dalam segmen-segmen tertentu. Segmentasi itu akan dianalisa
dengan menggunakan analisa deskriptif, analisa faktor, analisa cluster, analisa
Chi-Square dan analisa Crosstabs.
Dari hasil penelitian ini, didapatkan hasil segmentasi pengguna kartu MCC
Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik,
penyaji jasa, dan proses layanan.

Rights
Skripsi No. 02012082/MAN/2006; Yety Susianingsih (31400131), Liem Fei Fei (31400140)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)