Pengaruh kepuasan terhadap word of mouth, share of purchases dan competitive resistance dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa ritel Hypermarket Ccarrefour Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Carrefour merupakan sebuah perusahaan asing dari Perancis yang bergerak
dibidang jasa ritel khususnya hypermarket, perusahaan jasa ritel sangat
mementingkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Disamping itu dalam tugas akhir
ini juga dibahas tentang word of mouth, share of purchases dan competitive
resistance yang merupakan dimensi dari loyalitas. Dengan mempelajari pengaruh
kepuasan dan tingkat loyalitas pelanggan terhadap word of mouth, share of purchases
dan competitive resistance kita dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas
konsumen yang akhirnya akan meningkatkan tingkat penjualan yang maksimal.

Author
• (31401235) CHIE JEFFRY SUNANDAR
• (31402465) CHIANG VARDIAN RONNY

Subject
1. CONSUMER BEHAVIOR
2. CONSUMER SATISFACTION
3. CONSUMERS-RESEARCH
4. CUSTOMER LOYALTY

Keyword
satisfaction, loyalitas cutomer, word of mouth, share of purchases, competitive resistance

Rights
Skripsi No. 02012208/MAN/2007; Chiang Vardian Ronny (31402465), Chie Jeffry Sunandar (31401235)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)