Pengukuran kualitas layanan di Pasar Swalayan Bonnet Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Pasar swalayan Bonnet berusaha meningkatkan kualitas layanan kepada
konsumen agar dapat memuaskan konsumen. Pembahasan tugas akhir ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan mana yang perlu diperbaiki,
mengetahui penyebab timbulnya kekurangan tersebut dan memberikan usulan
perbaikan. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah
metode service quality dengan mengukur gap 1-5. Adapun hasil perhitungan
menunjukkan ada ketidakpuasan konsumen (gap negatif) pada semua dimensi
servqual. Penyebab utama munculnya gap negatif adalah standar layanan belum
sesuai dengan persepsi manajemen. Standar layanan yang perlu diperbaiki adalah
kejelasan petunjuk mengenai barang, tersedianya kamar mandi yang bersih,
kemudahan menyampaikan komplain dan informasi mengenai kegiatan promosi
yang diadakan.

Contributor
• (04-017) Zeplin Jiwa Husada Tarigan
• (04-039) Wanda Chrisiana
• (92-042) Kriswanto Widiawan

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02011061/IND/2006; Hary Sutanto Agung (25400150)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)