Peningkatan kualitas layanan pendidikan PT X - Digital Collection of Petra Christian University

Perguruan Tinggi (PT) X merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta
di Jawa Timur yang terdapat di Surabaya. Terkadang PT X masih menghadapi
beberapa keluhan dari para pengguna jasa pendidikan dan melihat masalah
tersebut sebagai kendala yang menghambat perguruan tinggi untuk berkembang.
Tugas Akhir ini bertujuan mengetahui keinginan dan persepsi siswa-siswi SMA
(prospective customer), mengetahui tingkat kepentingan aspek layanan,
mengetahui positioning PT X dibandingkan dengan pesaingnya, menentukan
aspek layanan yang masih kurang, mengidentifikasi aspek layanan PT X ke dalam
kategori Kano, dan menganalisa hasil yang diperoleh dari customer dengan
prospective customer.
Metode yang digunakan adalah Model Kano untuk mengidentifikasi
aspek layanan pendidikan PT X, metode Servqual untuk mengukur kepuasan
konsumen, dan Quality Function Deployment (QFD) untuk mengetahui keinginan
dan persepsi prospective customer serta tingkat kepentingan terhadap aspek
layanan pendidikan.
Faktor pertimbangan terpenting prospective customer dalam memilih
suatu perguruan tinggi adalah jaminan/prospek kerja setelah lulus. Dimensi
layanan yang memiliki gap terbesar yang menyebabkan customer merasa kurang
atau tidak puas dengan layanan PT X adalah dimensi reliability sedangkan aspek
layanan yang dinilai masih kurang adalah kecepatan dan ketanggapan staff dalam
memberikan pelayanan administrasi.

Author
• (25403107) NANCY RACHMAWATI SAGITA
• (25403016) WILLIAM SAPUTRA

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02011157/IND/2007; William Saputra (25403016), Nancy Rachmawati Sagita (25403107)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)