Analisa faktor-faktor yang paling mempengaruhi perilaku "customer switching" pada layanan jasa penerbangan di Juanda, Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Tindakan apa dari badan usaha, atau karyawan yang menyebabkan pelanggan
pindah dari suatu badan usaha jasa ke badan usaha jasa yang lain? Jawaban dari pertanyaan
di atas akan sangat berguna bagi pihak manajemen badan usaha maupun para cendekiawan
pemasaran jasa. Manajemen badan usaha jasa hendaknya memperhatikan pengaruh negatif
yang diakibatkan karena perpindahan pelanggan, terhadap pangsa pasar dan profitabilitas.
Penulis beranggapan bahwa pihak manajemen suatu badan usaha jasa membutuhkan
informasi yang tepat guna untuk menghindari pengaruh berkurangnya pendapatan yang
diterima oleh perusahaan serta meningkatnya biaya akibat dari berpindahnya pelanggan ke
badan usaha jasa lain. Dalam konteks ini muncul konsep "Customer Switching" yang
menjelaskan perubahan perilaku pelanggan suatu badan usaha ke badan usaha lainnya.
customer switching sangat penting untuk diteliti dan diperhatikan supaya dapat diketahui
faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan memutuskan pindah dari layanan jasa satu ke
layanan jasa yang lain, sehingga dapat digunakan oleh badan usaha jasa untuk melakukan
berbagai perbaikan dalam usahanya.
Dengan adanya fenomena persaingan antar perusahaan industri penerbangan,
penulis memfokuskan penelitian ini pada industri layanan jasa penerbangan di Indonesia.
Maka perlu dikaji perilaku perpindahan pelanggan dari perusahaan layanan jasa
penerbangan satu ke perusahaan layanan jasa penerbangan yang lain.

Contributor
• (01-063) ANGSOKA YORINTHA PAUNDRALINGGA
• (99-024) Peter Remy Yosy Pasla

Rights
Skripsi No. 02011702/MAN/2003; Vironica Chandra (31499033), Ferry Gunawan (31499063)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)