Optimalisasi service quality sekolah dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani - Digital Collection of Petra Christian University

Dalam perkembangan menuju Sekolah insklusi, Sekolah Galuh
Handayani berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan
pelanggannya. Peningkatan kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan cara
meningkatkan service quality dan hubungan relasi dengan konsumen/
pelanggannya melalui koordinasi yang terarah dan pengajaran yang tepat bagi
konsumennya sehingga diharapkan dapat menimbulkan kepuasan pelanggan
dengan tujuan mempererat hubungan kedua belah pihak dalam jangka panjang.
Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi optimalisasi service quality dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani.
Hasil pembahasan menunjukan bahwa optimalisasi service quality secara
langsung meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa ketika
service yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan akan meningkatkan
kepuasan pelanggan. Ketika diberikan service quality yang tepat dan sesuai
dengan kebutuhan tiap pelanggannnya yang mempunyai keluhan berbeda-beda,
ternyata tingkat kepuasan pelanggan meningkat. Hal ini membuktikan bahwa
optimalisasi service quality berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan.

Rights
Perencanaan Pemasaran No. 01140048/PMR/2007; Steffani Gozali (36403153)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)