Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen (mahasiswa dan staf) Universitas Kristen Petra Surabaya terhadap produk dan kualitas pelayanan di Lab Petra Tour and Travel [permalink]

Laboratorium Petra Tour and Travel merupakan miniatur / simulasi
perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa pariwisata di bawah naungan
Tourism and Leisure Department, Economics Faculty yang berada di Universitas
Kristen Petra Surabaya. Laboratorium Petra Tour and Travel harus mampu
memberikan kepuasan konsumen yang ada di Universitas Kristen Petra. Data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari
penyebaran kuisioner. Adapun respondennya adalah mahasiswa dan staf yang ada
di Universitas Kristen Petra Surabaya. Analisis yang digunakan adalah metode
Chi Square. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat
keterkaitan yang signifikan antara tingkat kepentingan produk dan tingkat
kepuasan produk dan terdapat keterkaitan yang signifikan antara tingkat
kepentingan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan kualitas pelayanan.
Konsumen yang dijadikan sampel dalam penelitian ini menganggap Lab Petra
Tour and Travel adalah penting dan merasa puas dengan produk dan kualitas
pelayanan yang diberikan.

Author
• (35403010) YOLLA YANIWULAN WIDJAJA
• (35403045) ALEX SEPUTRA CANDRA

Contributor
• (83-002) Monica Ida Uniati Santoso
• (02-043) Rachmat Sugianto

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2007

Keyword
degree of importance, degree of satisfaction, service quality, petra tour and travel

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Manajemen Kepariwisataan)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 01010031/TLM/2007; Yolla Yaniwulan Widjaja (35403010), Alex Seputra Candra (35403045)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2007-35403010-4685-lab_petra-cover.pdf (283.24 kB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2007-35403010-4685-lab_petra-abstract_toc.pdf (76.95 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2007-35403010-4685-lab_petra-conclusion.pdf (71.5 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2007-35403010-4685-lab_petra-references.pdf (70.11 kB) - [permalink]