Analisa pengaruh kebutuhan mencari variasi merek, dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek pada produk telepon seluler (GSM) di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra [permalink]

Adanya kebiasaan konsumen yang suka berpindah merek, membuat persaingan
dalam dunia bisnis telepon seluler semakin ketat. Hal ini disebabkan karena
berbagai perusahaan saling berkompetisi untuk merebut pangsa pasarnya masing-masing.
Berdasarkan data terbaru tahun 2006, merek Nokia, Sonny Ericsson, dan
Siemens memiliki image yang baik di mata konsumen. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh faktor kebutuhan mencari variasi merek atas
produk telepon seluler dan faktor ketidakpuasan konsumen atas telepon seluler
yang mereka pergunakan terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen
pengguna telepon seluler (GSM) di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra
di Surabaya, serta mengetahui mana diantara kedua faktor tersebut yang
mempunyai pengaruh lebih dominan terhadap keputusan perpindahan merek.
Penelitian ini menggunakan data primer. Sampel dalam penelitian ini diperoleh
dengan purposive sampling dan di dapat sebanyak 200 responden. Analisa data
dari penelitian ini mempergunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil
analisa data dengan menggunakan regresi linier berganda diperoleh bahwa tingkat
kepuasan konsumen mempunyai pengaruh lebih dominan dibandingkan dengan
kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen
pengguna telepon seluler (GSM) di Universitas Kristen Petra.

Author
• (35402093) HARRY KOHARWINATA
• (35402054) NATALIA YUDI

Contributor
• (02-043) Rachmat Sugianto
• (83-002) Monica Ida Uniati Santoso

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2007

Keyword
brand variations, consumer dissatisfaction, brand switch, cellular telephone

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Manajemen Kepariwisataan)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02010029/TLM/2007; Harry Koharwinata (35402093), Natalia Yudi (35402054)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2007-35402054-4683-gsm-cover.pdf (691.68 kB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2007-35402054-4683-gsm-abstract_toc.pdf (75.79 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2007-35402054-4683-gsm-conclusion.pdf (66.95 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2007-35402054-4683-gsm-references.pdf (70.41 kB) - [permalink]