Peningkatan kualitas layanan stasiun radio 'SKFM' di kediri dengan metode servqual dan quality function deployment - Digital Collection of Petra Christian University

Menghadapi tingkat persaingan yang ketat di antara perusahaan stasiun
radio, Radio SKFM Kediri memiliki kelemahan yang dikeluhkan oleh
pendengarnya. Ada keluhan yang terkait dengan peralatan (fisik) dan ada pula
yang terkait dengan layanan. Radio SKFM berkeinginan memberikan layanan
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pendengar. Menyadari paradigma
tersebut maka Radio SKFM menganggap perlu melakukan penelitian terhadap
kualitas layanannya. Tujuannya adalah mengetahui kesenjangan antara harapan
dan persepsi pendengar.
Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah metode
service quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD).
Dalam penelitian ini dilakukan analisa gap untuk mencari gap antara
persepsi dan harapan pendengar terhadap kualitas layanan Radio SKFM. Hasil
penelitian gap menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensi
layanan. Hal ini berarti bahwa harapan pendengar lebih tinggi daripada kenyataan
layanan yang diterimanya. Hasil analisa House of Quality merekomendasikan
usulan perbaikan kualitas layanan untuk dilakukan oleh Radio SKFM. Perbaikan-perbaikan
tersebut adalah training SDM, membuat jadwal perawatan tetap (tower,
mesin dan perangkat), menambah fasilitas komunikasi, dan membuat kebijakan
stasiun radio dalam bidang siaran.

Contributor
• (92-042) Kriswanto Widiawan
• (98-058) Tessa Vanina Soetanto

Keyword
servqual, quality function deployment, house of quality, total quality management, qualty control

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02010881/IND/2004; Indah Yunita (25400065)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)