Analisa kepuasan customer di United Fashion Outlet (UFO) - Digital Collection of Petra Christian University

Perkembangan lingkungan bisnis yang semakin kompetitif menuntut
perusahaan untuk lebih tanggap akan harapan dari pelanggan terhadap produk dan
jasa perusahaan. Dengan terpenuhinya harapan pelanggan, maka pelanggan akan
puas pada produk dan jasa pelayanan perusahaan. Dengan dedmikian pelanggan
akan datang kembali dan pada akhirnya akan memberikan keuntungan kepada
pihak perusahaan.
Penelitian ini membahas tentang analisa kepuasan pelanggan pada United
Fashion Outlet (UFO). Penelitian ini menggubakan metode Servqual yang
dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Metode ini dimaksudkan
untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan dan kesenjangan (GAP) yang
ada di model kualitas jasa. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan derajat
kesetujuan/ketidaksetujuan (skala likert) atas pernyataan mengenai penyampaian
kualitas jasa.
Dari hasil pengolahan data diketahui kelau pelanggan UFO telah puas
akan keadaan yang ada sekarang ini.

Keyword
consumer behaviour, consumer research, consumer satisfaction, servqual method, scale likert

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 01/0806/IND/2004; Diana Kandany (25499154)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)