Pengaruh inovasi produk limited edition dan inovasi kartu member dalam upaya menarik dan mempertahankan pelanggan the body shop - Digital Collection of Petra Christian University

Munculnya pesaing-pesaing baru dan kemajuan teknologi membuat
persaingan bisnis perawatan tubuh semakin ketat, sehingga pengusaha terus
dipacu untuk mencapai keunggulan bersaing. The Body Shop menjawab tantangan
tersebut dengan memberikan kepuasan bagi pelanggannya melalui berbagai cara,
diantaranya yaitu dengan meluncurkan inovasi produk limited edition dan inovasi
kartu member (GraphiCards). Peranan inovasi produk dan inovasi kartu member
dibutuhkan dalam upaya menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan
yang sudah ada. Seorang konsumen yang hari ini loyal, belum tentu di kemudian
harinya tetap loyal terhadap produk The Body Shop, sehingga The Body Shop
harus terus berupaya mempertahankan keloyalan tersebut.
Dalam penelitian ini digunakan data primer yang diambil langsung dari
kuesioner sebanyak 402 responden yang merupakan member The Body Shop di
Surabaya, dengan kriteria responden yang sudah menjadi member dari bulan
Januari 2004 ? bulan Juli 2004 dan memahami tentang inovasi produk limited
edition maupun inovasi kartu member. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
inovasi produk limited edition berpengaruh dalam mempertahankan pelanggan
lama, sedangkan inovasi kartu member berpengaruh dalam menarik pelanggan baru.

Keyword
product innovation, member card innovation, attracting customers, sustaining customers

Rights
Skripsi No.02011813/MAN/2004; Yuli Setiowati (31400433), Christine Setiorini (31400521)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)