Tujuan Tugas Akhir ini adalah mengukur kinerja organisasi dan mengukur
tingkat kepuasan konsumen.
Pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard dalam suatu
industri jasa. Balanced Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi berdasarkan
4 perspektif yaitu: keuangan,konsumen, proses bisnis/inter, dan pembelajaran dan
pertumbuhan.
Service Quality berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen.
Service Quality menilai kualitas layanan berdasarkan 5 dimensi yaitu: tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Hasil akhir yang didapat adalah kinerja Pusat Komputer nilainya sedang.
Kepuasan konsumennya mendapat nilai sedang juga.
Author
• (25499146) CHANDRA SUTANTO
Contributor
• (98-057) Tanti Octavia
• (02-056) Iwan Halim Sahputra
• (89-015) Jani Rahardjo
Publisher
Universitas Kristen Petra
Year : 2004
Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CONSUMERS-RESEARCH
Keyword
balanced scorecard, service quality
Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)
Language
Indonesian
Rights
Skripsi No. 01/0783/IND/2004; Chandra Sutanto (25499146)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made
jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-cover.pdf (340.47 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-abstract_toc.pdf (0 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-conclusion.pdf (244.83 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-references.pdf (202.2 kB) - [permalink]