Pengaruh antara sikap bukti fisik, proses dan karyawan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan, kepercayaan dan komitmen dalam merawat salon mobil di Absolute automotive Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Pelanggan yang menggunakan jasa Salon Mobil di "Absolute" Automotive
Surabaya, memiliki persepsi yang berbeda terhadap layanan yang diberikan,
kenyataannya tidak sepenuhnya dirasakan baik oleh konsumen.
Konsumen yang tidak terpuaskan oleh pelayanan yang telah diberikan
ditandai dengan memburuknya pelayanan jasa, sehingga kualitas layanan yang
sudah ada dan dirasa cukup baik oleh pihak perusahaan memang perlu untuk
ditingkatkan dan diperbaiki kembali.
Dalam menganalisa pengaruh layanan terhadap loyalitas konsumen
melalui kepuasan, kepercayaan dan komitmen, maka digunakan sebuah
pemodelan SEM yang ditujukan untuk mengkonfirmasikan faktor berdasarkan
indikator-indikator empirisnya.
Berdasarkan hasil analisis didapatkan disimpulkan layanan berpengaruh
terhadap kepuasan, kepercayaan dan komitmen pelanggan yang selanjutnya
berpengaruh terhadap loyalitas.

Author
• (31401054) VINCENT JONATHAN SOEJONO
• (31401072) GUNAWAN SUGIHARTO PURWITA

Keyword
physics evidence, process, employee, satisfy, believes, commitment and consumer loyalty

Rights
Skripsi No. 02012095/MAN/2006; Gunawan Sugiharto P (31401072), Vincent (31401054)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)