Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan) - Digital Collection of Petra Christian University

Surabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan
selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya
mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan
potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang
diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan,
loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa
yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan
loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas
75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak
semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu
diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan
loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.

Subject
1. MARKETING RESEARCH
2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
3. CONSUMER SATISFACTION

Rights
Skripsi No. 02012094/MAN/2006; Luciana Yuwono (31402180)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)