Aplikasi quality function deployment dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Preshion Engineering Plastec - Digital Collection of Petra Christian University

PT. Preshion Engineering Plastec merupakan perusahaan plastic injection
molding multi-nasional yang khusus untuk pembuatan komponen elektronik.
Adanya komplain dari konsumen tentang kualitas produk yang kurang baik,
masalah pengiriman yang tidak tepat waktu, serta banyaknya persaingan yang
ketat antara perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sejenis,
menyebabkan perusahaan harus berusaha untuk dapat menguasai pasar dan
mempertahankan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mendapatkan suatu hasil tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dalam hal
kualitas produk plastic injection molding, serta untuk mengetahui harapan dan
persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PT. Preshion Engineering Plastec.
Untuk dapat memenuhi tujuan tersebut, maka penelitian ini
menggunakan dua metode yang berbeda, yaitu: metode Quality Function
Deployment (QFD) untuk meneliti tentang kualitas produk yang diinginkan oleh
konsumen dan metode Analisa Gap untuk meneliti tentang kualitas layanan yang
diterima oleh konsumen.
Dari penelitian ini, didapatkan hasil bahwa hal yang paling penting bagi
konsumen dalam hal kualitas produk adalah penampilan fisik dari produk, antara
lain: hasil pengecatan yang baik, ukuran dan bentuk produk yang sesuai pesanan
serta tidak adanya kecacatan pada produk. Sedangkan hal yang paling penting
bagi konsumen dalam hal kualitas layanan, adalah keandalan dari kualitas
layanan, antara lain: on time delivery, order yang ditangani dengan cepat dan
komplain yang segera diperhatikan oleh pihak perusahaan.

Contributor
• (97-004) Danny Prabowo Soetanto
• (89-015) Jani Rahardjo
• (92-042) Kriswanto Widiawan

Keyword
consumer, satisfaction, quality control, quality function deployment, gap analysis

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 01/0725/IND/2003; Irene Winarta Saksono (25499131)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)