Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa Hotel Novotel Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Hotel
Novotel Surabaya berupaya untuk mengetahui kepuasan dan tidaknya dari para
tamu terhadap kualitas produk dari Hotel Novotel Surabaya, dalam hal silent
service, image, proactive service, dan quality service. Dimana Hotel Novotel
Surabaya yang telah dibuka sejak tahun 1995 telah melewati tahap perkenalan,
pertumbuhan, dan sekarang berada pada tahap kematangan pada siklus daur hidup
produk (product life cycle). Karena itu penulis ingin mengetahui apakah Hotel
Novotel Surabaya telah berhasil memenuhi harapan para konsumennya dalam hal
silent service, image, proactive service, dan quality service dengan menggunakan
Matriks Prestasi-Kepentingan dalam menganalisa.

Contributor
• (86-009) Dewi Astuti
• (91-023) Sundring Pantja Djati
• (96-024) Fransisca Andreani

Subject
1. HOTEL MANAGEMENT
2. HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
3. CONSUMER SATISFACTION

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01/01/066/HTL/2003; Erwin Sugianto (33499006), Marianne (33499137)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)