Analisa profitabilitas pelanggan dan customer classification matrix dalam mengelola pelanggan pada pt "x" - Digital Collection of Petra Christian University

Perubahan kondisi bisnis menyebabkan kekuasaan pasar tidak lagi di tangan
produsen tetapi beralih ke tangan konsumen. Keadaan tersebut membuat setiap
organisasi melayani pelanggannya dengan lebih baik. Akan tetapi dengan adanya
beragam kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk dilayani maka tiap organisasi
perlu menentukan profitabilitas pelanggannya, karena tidak semua pelanggan
memberikan kontribusi laba positif bagi perusahaan.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengelola pelanggan-pelanggan
PT"X" melalui analisa profitabilitas pelanggan. Data diperoleh dari laporan laba rugi
PT"X" dan data internal lainnya berupa aktivitas-aktivitas pelayanan kepada
pelanggan, biaya pelayanan. Alat analisa yang digunakan yaitu matriks
pengelompokkan pelanggan.
Penelititan ini membuktikan bahwa informasi yang diperoleh dari CPA dapat
digunakan untuk mengetahui pelanggan yang menguntungkan dan tidak
menguntungkan dan diambil suatu keputusan berupa tindakan-tindakan yang
dilakukan dalam mengelola pelanggan yang menguntungkan dan tidak
menguntungkan.

Keyword
customer, profitability analysis, classification matrix, financial statements

Rights
Skripsi No. 01010343/AKT/2004; Lisa Andriani (32400161)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)