Identifikasi faktor-faktor yang membentuk customer value pada hotel J.W Marriott di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Faktor internal hotel sangat mempengaruhi seorang konsumen memilih
hotel, yaitu kecepatan dalam melayani, keramahan dan kemampuan staf hotel
untuk membantu kemudahan dalam mendapat informasi, fasilitas yang dapat
dinikmati oleh konsumen, dan sebagainya. Faktor-faktor internal inilah yang akan
membentuk customer value bagi konsumen yang pernah menginap di Hotel JW
Marriott. Albrecht (1994:176-177) juga menyatakan bahwa ada tujuh elemen yang
bersama-sama membentuk infrastruktur dalam penyampaian customer value.
Faktor-faktor environmental, sensory, interpersonal, procedural,
deliverable, informational, dan financial terbukti berpengaruh dalam
pembentukan customer value dengan hasil penelitian . Nilai Fhitung = 13.300
berada jauh dari Ftabel kritis yakni= 2.11 menunjukkan bahwa faktor-faktor
environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational,
dan financial secara simultan berpengaruh terhadap pembentukan customer value
pada konsumen yang memilih Hotel JW Marriott sebagai tempat aktivitas
penginapan, meeting, dan lain sebagainya.
Faktor dominan yang berpengaruh membentuk customer value pada
konsumen yang memilih Hotel JW Marriott adalah Financial dengan nilai t
hitung=6,120 jauh dari t tabel = 1,981.

Keyword
environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational, financial dan customer value

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01010145/HTL/2004; Bara Adhi (33498164), Henny Anastasia (33499104)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)