Penerapan customer relationship management di PT MitraNet - Digital Collection of Petra Christian University

PT MitraNet sebagai salah satu perusahaan ISP ingin mengembangkan
kualitas layanan dan produk sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Oleh
karena itu diperlukan suatu manajemen pengaturan hubungan antara perusahaan
dengan pelanggan atau dengan kata lain Customer Relationship Management
(CRM) . Adanya CRM ini diharapkan pelanggan dapat menjadi loyal dan menarik
pelanggan baru. Dalam penerapan CRM diperlukan adanya perbaikan dari sistem
pengendalian manajemen dan alur proses yang sesuai dengan kebutuhan para
pelanggannya. Untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan dan harapan pelanggan
dalam penelitian tugas akhir ini digunakan analisa gap. Hasil dari analisa gap ini
digunakan untuk perbaikan internal perusahaan. Adanya perbaikan internal
perusahaan mengakibatkan tidak terjadi overlapping tugas, karyawan tidak selalu
bergantung kepada pimpinan, respon terhadap keluhan pelanggan menjadi lebih
cepat dan tidak terjadi hilangnya informasi karena telah terdokumentasi dengan
baik.

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 01/0635/IND/2003; Lily Handoyo (25498082), Dewi Aries (25498107)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)