Pengaruh dimensi kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Mitra Jaya - Digital Collection of Petra Christian University

Resource Detail

Pengaruh dimensi kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Mitra Jaya [permalink]

Bengkel Mitra Jaya merupakan suatu perusahaan yang bergerak
dibidang jasa. Bagi Bengkel Mitra Jaya pelanggan merupakan segalanya,
karena itu pelanggan sangatlah penting bagi Bengkel Mitra Jaya dan perlu
dijaga agar jangan sampai berpindah ke perusahaan lain atau pesaing.
Perusahaan harus memahami pelanggan agar ia tetap setia sedangkan
kebutuhan pelanggan itu dinamis berubah-ubah menurut kondisi, maka perlu
bagi perusahaan untuk memperhatikan dan terus menjaga kualitas hubungan
antara perusahaan dengan pelanggannya. Dimana perusahaan menanamkan
kepercayaan, memberikan kepuasan terhadap produk dan jasa, persepsi yang
baik, selalu berkomunikasi, serta membangun ikatan sosial atau persahabatan
dengan pelanggan, sehingga pada akhirnya perusahaan mampu menciptakan
pelanggan yang loyal.

Author
• (31400485) GUNAWAN WIBOWO

Contributor
• (02-027) Ratih Indriyani
• (03-004) Diah Dharmayanti

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2005

Subject
1. CONSUMER BEHAVIOR
2. CONSUMER SATISFACTION
3. CUSTOMER LOYALTY

Keyword
dimension relation quality, loyalty customers

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No.02011924/MAN/2005; Gunawan Wibowo (31400485)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)