Survei kepuasan pengguna ruko terhadap jasa broker properti Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Industri properti, khususnya ruko di Surabaya, mulai pulih setelah terjadi
kelesuan akibat krisis ekonomi Asia 1997. Dalam pemasaran ruko, pengembang
menggunakan jasa broker properti. Kepuasan konsumen diukur dari valuasi produk ruko
dan service quality yang diberikan oleh broker properti.
Lokasi penelitian berada di komplek ruko Sulung Mas, Villa Bukit Mas, dan
Klampis Ruko 21 Surabaya. Penelitian dilakukan terhadap 51 pengguna ruko yang
menggunakan jasa broker properti.
Analisa dilakukan dengan analisa distribusi frekuensi, mean, peringkat dan
Anova untuk kuesioner 1. Kuesioner 2 dilakukan dengan analisa distribusi frekuensi,
mean, dan peringkat.
Hasil analisa kuesioner 1 menunjukkan, bahwa variabel kepuasan yang paling
menentukan bagi konsumen yang membeli ruko melalui jasa broker properti di komplek
ruko Sulung Mas, Villa Bukit Mas, dan Klampis Ruko 21, yakni courtesy (mean 3.641).
Hasil analisa kuesioner 2 menunjukkan bahwa menurut broker properti, courtesy
merupakan variabel terbesar (mean 4.600 ) dalam menciptakan kepuasan konsumen.

Contributor
• (76-009) Yusuf Daud Endro Wicaksono
• (79-005) Herry Pintardi Chandra

Keyword
shophouse, property brokerage, the consumer satisfaction, shophouse user

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Sipil S-1)

Rights
Skripsi No. 20121367/SIP/2004; Roni Santoso (21400114), Endri Sugiharto (21400157)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)