Analisa program relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Matahari Department Store Plasa Surabaya [permalink]

Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis membuat badan usaha untuk
menggunakan program relationship marketing untuk dapat mempertahankan
pelanggannya. Dalam membentuk ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan
relationship marketing dapat dilakukan melalui tiga pendekatan yaitu keuntungan
keuangan, keuntungan sosial dan ikatan struktural. Penelitian ini bertujuan untuk
melihat pengaruh program relationship marketing yang dijalankan oleh Matahari
Department Store terhadap loyalitas pelanggannya.

Author
• (31400292) ALVINE KURNIAWAN
• (31400238) RONALD HENDRA KOSASIH

Contributor
• (94-033) Hatane Semuel
• (84-019) Soekarno

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2005

Subject
1. RELATIONSHIP MARKETING
2. CONSUMER SATISFACTION

Keyword
relationship marketing, customers loyalty

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No.02011913/MAN/2005; Ronald Hendra Kosasih (31400238), Alvine Kurniawan (31400292)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-cover.pdf (282.6 kB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-abstract_toc.pdf (190.63 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter1.pdf (188.93 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter2.pdf (233.63 kB) - [permalink]

5. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter3.pdf (200.74 kB) - [permalink]

6. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter4.pdf (412.62 kB) - [permalink]

7. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-conclusion.pdf (209.03 kB) - [permalink]

8. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-references.pdf (195.45 kB) - [permalink]

9. jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-appendices.pdf (481.18 kB) - [permalink]