Pengaruh delivery service terhadap loyalitas pelanggan perusahaan jasa laundry & dry clean "Wiranas" Malang - Digital Collection of Petra Christian University

Dunia usaha yang semakin maju yang disertai dengan perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi menyebabkan semakin banyaknya layanan ambil dan
antar jasa binatu sejenis yang ditawarkan ke pasar dalam berbagai macam
keunggulan dan kelebihannya. Konsumen pertama kali akan menilai layanan
ambil dan antar, bukan perusahaannya. Jadi identitas Delivery Service yang
diciptakan oleh produsen harus betul-betul baik dan dapat direalisasikan demi
memenuhi keinginan dan harapan konsumen, jika hal ini diabaikan oleh produsen
maka jasa tersebut akan dinilai buruk oleh konsumen jadi layanan ambil dan antar
yang bagus harus benar-benar direalisasikan demi kepuasan konsumen.
Layanan ambil dan antar merupakan salah satu layanan binatu yang sudah ada
pada beberapa binatu, oleh karena itu penulis ingin mengetahui seberapa besar
pengaruh layanan ambil dan antar terhadap loyalitas pelanggan binatu Wiranas
Malang.
Metode pengolahan data dilakukan dengan menggunakanValiditas, Reabilitas, dan
uji deskriptif yang berasal dari data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang
telah diisi, diolah dan ditabulasi. Sedangkan metode analisis data yang dipakai
adalah dengan menggunakan analisis regresi.

Author
• (31400347) DOMINICUS WAHYU DEWANTO
• (31400195) R CANDRA SUBEKTI

Rights
Skripsi No.02011912/MAN/2005; Raden Candra Subekti (31400195), Dominicus Wahyu Dewanto (31400347)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)