Pengelompokan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Ciputra Klub Keluarga - Digital Collection of Petra Christian University

PT. Ciputra Surabaya Padang Golf atau yang lebih dikenal sebagai Ciputra
Golf & Klub Keluarga, merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
hospitality. Sebagai perusahaan yang menjual produk jasa, Ciputra Golf & Kllub
Keluarga menyadari pentingnya kualitas layanan dalam memberikan kepuasan bagi
pelanggannya. Semakin ketatnya persaingan menuntut mereka untuk bisa
memberikan nilai lebih kepada pelanggannya. Menyadari hal itu, didirikan suatu
divisi baru, yaitu divisi Customer Relationship Management, yang bertugas untuk
mengidentifikasi pelanggan untuk lebih bia mengenal mereka dan bisa memenuhi
harapan mereka.
Tujuan dari penelitian yang dilakukan dalam Tugas Akhir ini adalah untuk
membantu divisi Customer Relationship Management ini untuk mengidentifikasi
pelanggannya dan memberikan masukan untuk perkembangan Ciputra Golf & Klub
Keluarga. Penelitian difokuskan di Ciputra Klub Keluarga karena sebagai departemen
yang relatif muda perkembangan Ciputra Klub Keluarga dinilai masih kurang
berkembang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa faktor dan
analisa cluster. Variabet yang akan diukur meliputi lima dimensi utama pelayanan
dengan menggunakan indikator sejumlah masing-masing empat. Data diolah dengan
menggunakan program SPSS Rel. 10 dan nantinya akan diperoleh sejumlah cluster
dengan karakteristik tertentu.

Contributor
• (94-033) Hatane Semuel
• (86-009) Dewi Astuti
• (66-047) EDWIN ERVANTO SOELISTYO

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01/01/083/HTL/2003; Erna Isiowati (33499002), Vera Christiani D.P. (33499135)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)