Penilaian kinerja dan kualitas layanan di Bank Perkreditan Rakyat "X" - Digital Collection of Petra Christian University

Sebagai salah satu Bank Perkreditan Rakyat, BPR "X" berusaha untuk
melaksanakan tuntutan Bank Indonesia dalam hal peningkatan kinerja manajemen
secara keseluruhan. Untuk itu, BPR "X" ingin mengukur kinerja dan kualitas
layanannya terlebih dahulu, yang mana hasil pengukuran tersebut akan digunakan
untuk menyusun perencanaan strategi dalam jangka waktu tertentu.
Dalam Tugas Akhir ini digunakan metode Malcolm Baldrige National
Quality Award untuk mengukur kinerja BPR "X", sedangkan untuk mengukur
kualitas layanan BPR "X" digunakan metode Service Quality. Setelah dilakukan
pengukuran, akan diberikan usulan perbaikan berdasarkan penyebab timbulnya
kelemahan yang dianalisa dengan menggunakan fishbone.
Berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan, hasil penilaian
kinerja BPR "X" ternyata berada pada level 1. Namun, jika BPR "X"
mengimplementasikan usulan perbaikan yang diberikan, diharapkan kinerja BPR
"X" akan naik ke level 2.

Contributor
• (92-042) Kriswanto Widiawan
• (93-014) Julianingsih
• (89-015) Jani Rahardjo

Subject
1. MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD
2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Keyword
performance, service quality, malcolm baldrige national quality award

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No.02010896/IND/2004; Monika Wijaya (25401064)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)