Analisis sikap konsumen terhadap atribut-atribut rumah sakit Mitra Keluarga Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki
peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat
kesehatan masyarakat. Peran strategis ini didapat karena rumah sakit adalah
fasilitas kesehatan yang padat teknologi dan padat pakar. Peran tersebut semakin
menonjol mengingat timbulnya perubahan-perubahan epidemiologi penyakit,
perubahan struktur demografis, perkembangan IPTEK, perubahan struktur sosioekonomi
masyarakat dan pelayanan yang bermutu, ramah dan sanggup memenuhi
kebutuhan mereka.
Rumah sakit perlu menetapkan strategi pemasaran dan pemahaman sikap
yang tepat karena sikap merupakan faktor psikologis yang dapat mempengaruhi
konsumen dalam membuat keputusan dalam memilih rumah sakit.
Teknik analisa yang digunakan adalah analisis faktor untuk
mengidentifikasi atribut-atribut Rumah Sakit. Analisis ANOVA untuk mengetahui
atau mengidentifikasi adanya perbedaan persepsi terhadap atribut-atribut Rumah
Sakit pada 6 poli atau klinik. Arithmatic mean digunakan untuk mengetahui sikap
konsumen. Teknik pengujian hipotesis yang dipakai adalah uji F.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat 8 atribut
yang dibentuk dari analisis faktor, sikap konsumen terlihat positif merata disemua
klinik dengan skor rata-rata diatas 3,5. Terdapat perbedaan sikap konsumen
terhadap atribut peralatan medis dan atribut administrasi.

Author
• (31499375) TITUS KURNIAWAN CAHYONO
• (31499221) PAULUS BUDI SANTOSO

Keyword
attribute, consumer attitude, clinic or poly, mitra keluarga hospital

Rights
Skripsi No.02011826/MAN/2005; Paulus Budi Santoso (31499221), Titus Kurniawan Cahyono (31499375)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)