Analisa pengaruh loyalty program dengan kartu kredit sebagai alat pembayaran terhadap loyalitas pelanggan restoran - Digital Collection of Petra Christian University

Meningkatnya jumlah restoran-restoran di Surabaya menyebabkan
timbulnya persaingan dari restoran-restoran tersebut untuk mendapatkan
pelanggan yang loyal. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
yaitu dengan loyalty program. Dimana salah satu contohnya yaitu dengan
mengadakan promosi menggunakan kartu kredit sebagai alat pembayaran. Dengan
benefit dari kartu kredit seperti cash back, buy one get one maupun diskon,
penelitian ini bertujuan untuk mengukur apakah benefit dari promosi kartu kredit
yang berbeda-beda tersebut memberi pengaruh yang signifikan pada loyalitas
pelanggan restoran. Dengan teknik analisa one way ANOVA hasil penelitian
terungkap bahwa dari perbedaan benefit yang ditawarkan kartu kredit yaitu cash
back, buy one get one dan diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan restoran.

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 33010072/MAN/2010; Yuliana Buntoro (33405037), Vigor Wijaya (33405089)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)