Pengukuran kinerja hotel-hotel berbintang di Surabaya dengan menggunakan balanced scorecard sebagai alat pengukur kinerja - Digital Collection of Petra Christian University

Sampai saat ini sudah terdapat 27 (Tabel 1) hotel berbintang di kota
Surabaya. Dengan banyaknya jumlah hotel berbintang tersebut maka tidak dapat
dipungkiri akan membuat suasana bisnis hotel berbintang semakin kompetitif .
Mengacu pada kondisi tersebut maka manajemen perlu memiliki peta perjalanan
bisnis yang akurat dalam rangka memenangkan persaingan. Pengukuran kinerja
merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi sebuah perusahaan.
Penilaian terhadap kinerja perusahaan semata-mata dari sisi keuangan akan
dapat menyesatkan, oleh karena itu pengukuran kinerja harus
mempertimbangkan 4 aspek dalam Balanced Scorecard yaitu aspek keuangan
(Financial Perspective), aspek pelanggan (Customer Perspective), aspek proses
bisnis internal (Internal Business Process Perspective), aspek pembelajaran dan
berkembang (Learning and Growth Perspective). Hasil pengukuran kinerja hotel
berbintang di Surabaya dengan Balanced Scorecard menunjukan hasil kinerja
yang sangat bagus pada aspek Learning & Growth dan aspek Customer.
Sedangkan pada aspek Internal Business Process dan aspek Financial
menunjukan hasil kinerja yang bagus.

Rights
Skripsi No. 32010150/AKT/2010; Benny Wijaya Sutanto (32406061)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)