Kualitas layanan agen pendidikan luar negeri di surabaya (pirax, exist, top II) terhadap perilaku word of mouth - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini merapakan penelitian mengenai Kualitas Layanan
Agen Pendidikan Luar Negeri di Surabaya ( Pirax, Exist, Topsii ) Terhadap
Perilaku Word Of Mouth. Jenis penelitian ini adalah riset deskriptif kualitatif
dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik penarikan sampel
yang digunakan adalah non-probability sampling, di mana penyebaran kuesioner
adalah secara Convenience , dengan sampel sebanyak 180 responden. Dalam
pengukuran skala, penulis menggunakan Skala Ordinal. Metode pengolahan data
yang digunakan adalah analisa Deskriptif dan analisa Regresi Probit. Kesimpulan
yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas layanan yang
diberikan oleh tiap - tiap agen pendidikan luar negeri ( Pirax, Exist, Topsii),
maka pemakai agen merasa puas dan mengakibatkan semakin besar dan positif
perilaku Word of mouth. Begitu pula sebaliknya jika kualitas layanan yang
diberikan semakin rendah maka pemakai jasa agen pendidikan merasa tidak puas
sehingga akan mengakibatkan Word of mouth yang rendah dan negatif.

Rights
Skripsi No. 1624/EM/2002; Sylvia Tanti (31498011) & Imelda Gunawan (31498186)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)