Analisa faktor-faktor kepuasan mahasiswa terhadap jasa Bank Lippo di UK Petra Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Mengelola pelayanan memerlukan perencanaan dan perancangan yang
sistematis serta penanganan yang profesional. Pengalaman pelanggan menjadi
sangat penting untuk suatu usaha jasa bank yang berorientasi pada "CUSTOMER SERVICE".
Skripsi ini menganalisa faktor-faktor kepuasan mahasiswa terhadap jasa
Bank Lippo padaprodukpelayanan dan fasilitas yang diperolehnya, Sekaligus untuk
mengetahui fektor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap
Bank Lippo di Universitas Kristen Petra
Pengetahuan akan faktor-faktor utama yang berkaitan dengan kepuasan
pemakai jasa akan bermanfaat bagi Bank Lippo sebagai bank baru di Universitas
Kristen Petra, sehingga akan meningkatkan dan mengembangkan pelayanan di masa
yang akan Hntang
Fakultas-fakultas yang dijadikan obyek penelitian adalah Fakultas Sastra
jurusan sastra Inggris, Fakultas Teknik yang meliputi Teknik Sipil SI, Teknik Sipil
D3 (pagi), Fakultas Teknik Arsitektur, Fakultas Teknik Elektro, Fakultas Teknik
Mesin, Fakultas Teknik dan Manajemen Industri, Fakultas Ekonomi jurusan
Manajemen dan jurusan Akuntansi, dan Pendidikan Pariwisata

Rights
Skripsi No. 587/EM/1996; Ely Setio Kontessa (31491227)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)