Meneliti perilaku konsumen dan proses pengambilan keputusan pada masyarakat Surabaya dalam membeli paket wisata outbond melalui travel agent - Digital Collection of Petra Christian University

Memasuki era globalisasi seperti sekarang ini, perjalanan wisata ke luar negeri
dengan tujuan rekreasi dianggap lebih penting oleh masyarakat Surabaya
dibandingkan tahun- tahun sebelumnya.
Hal ini disebabkan oleh semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat Surabaya yang
juga didukung oleh fasilitas ke luar negeri yang semakin maju pula.
Kecenderungan masyarakat Surabaya untuk melakukan perjalanan wisata ke luar
negeri di pengaruhi oleh perilaku masyarakat Surabaya. Dari analisa yang didapat,
penulis menyimpulkan perilaku tersebut meliputi pemilihan tujuan wisata termasuk
kota dan objek wisata, motivasi perjalanan dan proses sebelum klien memutuskan
untuk membeli paket wisata di suatu Travel Agent.
Dari kecenderungan perilaku diatas, Travel Agent di Sutabaya dituntut untuk
memahami benar mengenai perilaku konsumen di Surabaya. Dari penguasaan
perilaku konsumen tersebut diharapkan pihak pemasaran dari Travel Agent dapat
mengoptimalkna pelayanan dalam menyajikan paket wisata yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga Travel Agent bisa bertahan dalam
persaingan merebut konsumen yang ada di Surabaya.

Keyword
consumer behavior, travel agent, tourism marketing, outbond, package tour

Rights
Tugas Akhir No. 428/PAR/2000; Yunsana Gunawan (91397059), Erina Christiani (91397062)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)