Analisa variabel - variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Gelato Bar - Galaxy Mall Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel - variabel
kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan situsional terhadap kepuasan
pelanggan Gelato Bar. Seperti yang penulis ketahui, Gelato Bar merupakan salah
satu restoran / cafe yang cukup terkenal di Surabaya.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi
yang dapat menunjukkan pengaruh variabel - variabel bebas terhadap variabel
terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel bebas tersebut
memiliki pengaruh baik secara serentak, maupun secara parsial terhadap kepuasan
pelanggan. Variabel yang berpengaruh paling dominan berdasarkan penelitian ini
adalah harga.

Subject
1. MARKETING RESEARCH
2. MARKETING-MANAGEMENT
3. CONSUMER SATISFACTION

Keyword
customer?s satisfaction, service quality, product quality, price, situational variable

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 33010074/MAN/2010; Hendra Sentoso (33404120), Epina Novita (33404146)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)