Analisis pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken (KFC) di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Relationhip
Marketing (RM) yang terdiri dari pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan
terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken
(KFC) di Surabaya. KFC telah melakukan strategi pemasaran, yaitu RM, akan
tetapi KFC belum mengevaluasi hasilnya apakah hal tersebut berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
berganda untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas (X) dengan variabel
terikat (Y). Hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa pertalian,
empati, timbal balik dan kepercayaan berpengaruh secara serempak dan parsial
terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken
(KFC) di Surabaya.

Subject
1. MARKETING-MANAGEMENT
2. RESTAURANT MANAGEMNET
3. CONSUMER SATISFACTION
4. CONSUMERS-RESEARCH

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 33010088/MAN/2010; Dewi Thio (33406118)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)