Perbaikan kualitas dan total quality management pada perusahaan kerajinan perak F. Xaverius - Digital Collection of Petra Christian University

Perusahaan kerajian perak F. Xaverius menginginkan untuk lebih
mengembangkan daerah pemasarannya, yaitu dengan melakukan ekspor. Namun kendala
yang dihadapi oleh perusahaan bahwa selama ini standar produk yang dihasilkan masih
belum sesuai dengan keinginan pelanggan, terutama pelanggan yang memiliki pasar
langsung di Luar Negeri. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk
memperbaiki total kualitas dengan menerapkan konsep Total Quality Management untuk
membentuk divisi persiapan melakukan produksi ekspor.
Penelitian ini dilakukan pertama - tama dengan menyebarkan kuisioner bagi
pelanggan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan terhadap kualitas produk
yang dihasilkan oleh perusahaan selama ini. Kemudian dilakukan perhitungan terhadap
kinerja karyawan, khususnya yang sedang mengerjakan pesanan produk dari pelanggan
yang memiliki pasar langsung di luar negeri. Selanjutnya dilakukan langkah perbaikan
dalam perusahaan dengan melakukan pelatihan dan pengarahan kerja.
Hasil yang diperoleh adalah pada perusahaan terjadi peningkatan probabilitas jumlah
produk yang baik menurut pelanggan sebanyak 67.9%,. Sedangkan adanya perubahan
proses dan pelatihan kerja pada karyawan, menimbulkan peningkatan rata - rata pada
probabilitas jumlah produk baik yang dihasilkan oleh karyawan sebesar 22.45%,
sedangkan pada waktu pengerjaannya juga mengalami peningkatan sebesar 5.98%.
Ssedangkan dengan adanya pemberian insentif juga terjadi peningkatan rata - rata
probabilitas jumlah produk yang baik sebesar 14.49% , dan waktu pengerjaan juga
mengalami peningkatan rata-rata sebesar 1.84%.

Contributor
• (96-007) I Gede Agus Widyadana
• (98-057) Tanti Octavia
• (63096) GIDDY HARSTEEN

Keyword
total quality management, quality improvement, quality control, kaizen theory, export production

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 423/TI-014/2001; Trisye Juliani (25496062)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)