Persepsi konsumen terhadap kualitas layanan maskapai penerbangan Citilink rute Surabaya - Jakarta - Digital Collection of Petra Christian University

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan persepsi konsumen
terhadap layanan maskapai penerbangan Citilink khususnya pada penerbangan
rute Surabaya - Jakarta. Untuk menjelaskan ada tidaknya perbedaan persepsi
konsumen terhadap layanan maskapai penerbangan Citilink berdasarkan jenis
kelamin konsumen. Untuk menjelaskan ada tidaknya perbedaan persepsi
konsumen terhadap layanan maskapai penerbangan Citilink berdasarkan status
marital konsumen.Untuk menjelaskan ada tidaknya perbedaan persepsi konsumen
terhadap layanan maskapai penerbangan Citilink berdasarkan tujuan penerbangan.
Berdasarkan jenis kelamin penumpang, diketahui terdapat perbedaan persepsi
untuk penumpang laki-laki dan penumpang perempuan pada counter check in dan
arrival. Penumpang laki ? laki,memiliki penilaian yang lebih tinggi pada counter
check-in. Di arrival diketahui bahwa perempuan memiliki penilaian yang lebih
tinggi dibandingkan dengan laki - laki. Sedangkan untuk value for money,
boarding, dan inflight service ternyata dinilai tidak berbeda oleh responden.
Berdasarkan status marital penumpang, terdapat perbedaan persepsi untuk value
for money dan counter check in yang memiliki perbedaan signifikan antara
penumpang belum menikah dan telah menikah. Value for money, dinilai bukan
menjadi suatu masalah oleh penumpang yang belum menikah dibandingkan
dengan yang telah menikah. Counter check in, memiliki penilaian yang lebih
tinggi di penumpang yang telah menikah dibanding dengan penumpang yang
belum menikah. Berdasarkan tujuan penerbangan, diketahui tidak terdapat
perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan maskapai penerbangan
Citilink.

Contributor
• (99-008) Foedjiawati
• (02-043) Rachmat Sugianto
• (04-017) Zeplin Jiwa Husada Tarigan

Keyword
value for money, counter check in, boarding and seating, inflight service, arrival, and e-booking

Rights
Skripsi No. 35010039/MAN/2010; Sendy Nancylia (35403036), Yenny Kartika Sari (35404018)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)