Analisis pengaruh consumer relationship proneness terhadap behavioural intentions dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen coffee house di Surabaya Town Square - Digital Collection of Petra Christian University

Relationship marketing yang sukses, tidak hanya tergantung pada pihak
perusahaan yang merancang dan menjalankan strateginya, tetapi juga tergantung
pada kemauan dari konsumen itu sendiri untuk berusaha menjalin sebuah
hubungan dengan pihak perusahaan. Kecenderungan untuk menjalin sebuah
hubungan dengan perusahaan ini disebut dengan consumer relationship proneness.
Konsumen yang cenderung melakukan consumer relationship proneness
akan merasa puas dan konsumen yang puas akan melakukan behavioural
intentions yang positif terkait perilaku pembelian dimasa yang akan datang.
Dengan menggunakan analisa SEM, hasil penelitian menunjukkan bahwa
consumer relationship proneness berpengaruh positif terhadap behavioural
intentions dan kepuasan sebagai variabel mediasi memperkuat pengaruh tersebut.

Keyword
consumer relationship proneness, kepuasan, behavioural intentions, coffee house surabaya

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No.33010067/MAN/2009; Yuliana Tansil (33405111), Bindhu Y. Iriani (33405116)
The resource(s) is/are maintained by Petra Christian University. Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Author(s) and the maintainer are explicitly stated, and no alterations are made.

FILE(s)