Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan biro perjalanan " X " di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Banyak lliteratur yang membahas mengenai kesuksesan CRM, yang pada
dasarnya mengenai kecenderungan bagi perusahaan untuk lebih customer-centric.
Selain itu, pemilihan CRM dikarenakan rasa penasaran penulis terhadap
pertambahan jumlah pelanggan dan sistem yang tergolong baru yang
diaplikasikan dalam perusahaan tersebut. Apakah studi kebanyakan yang
menyimpulkan bahwa CRM mampu dijadikan salah satu sistem manajerial baru
yang mampu mendongkrak kesuksesan perusahaan ternyata sesuai diterapkan oleh
bisnis semacam ini dan berlaku dalam perusahaan ini.

Contributor
• (83-002) Monica Ida Uniati Santoso
• (99-008) Foedjiawati
• (94-033) Hatane Semuel

Subject
1. TOURISM-MARKETING
2. TOURISM-MANAGEMENT
3. CUSTOMER RELATIONS
4. CUSTOMER RELATIONS-MANAGEMENT-CASE STUDIES

Rights
sKRIPSI nO. 35010012/MAN/2009; Dian Christiyanti (35404041), Sandra Marta (35404053)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)