Analisa kepuasan pasien terhadap customer service quality di Rumah Sakit Baptis sebagai salah satu infrastruktur penunjang pariwisata di Kediri - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa baik pelayanan dari
Rumah Sakit Baptis di Kediri sebagai salah satu infrastruktur pariwisata di Kediri.
Kediri memiliki banyak tempat wisata. Sebagai tempat tujuan wisata, Kediri
memerlukan infrastruktur yang menunjang. Salah satunya adalah rumah sakit
karena bisa saja wisatawan mengalami kecelakaan atau terluka saat berada di
tempat wisata. Oleh karena itu mereka memerlukan jasa medis dan Kediri
memiliki Rumah Sakit Baptis. Untuk menunjukkan seberapa baik mutu pelayanan
RS Baptis sebagai infrastruktur penunjang pariwisata, penelitian ini menggunakan
5 faktor untuk dianalisa. 5 faktor itu adalah responsiveness, assurance, emphaty,
reability dan tangibles. Hasil analisa menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan dari 5 faktor itu terhadap kepuasan pasien. Analisa secara parsial
menunjukkan faktor reability memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap
kepuasan pasien dibandingkan dengan 4 faktor lainnya.

Contributor
• (09-010) melissa Sutanto
• (83-002) Monica Ida Uniati Santoso

Rights
Skripsi No. 35010014/MAN/2009; Vita Octorina Langgar (35403027)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)