Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi seperti yang penulis ketahui
bahwa Zangrandi merupakan es krim merek lokal senior di Surabaya.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah exploratory
research dengan metode analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor apa saja
yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa ada empat faktor yang terbentuk yaitu variabel
kualitas produk, personal factor, social factor dan reference group. Faktor-faktor
inilah yang nantinya akan menjadi pertimbangan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk es krim Zangrandi.

Author
• (33405056) CECILIA SULAIMAN
• (33405055) THERESIA TALITHA VANIA T

Contributor
• (01-027) Thomas Stefanus Kaihatu
• (03-019) Adriana Aprilia

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 33010064/MAN/2009; Theresia Talitha V.T. (33405055), Cecilia Sulaiman (33405056)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)