Perancangan dan pembuatan aplikasi customer relationship management berbasis web pada continuing education Universitas Kristen Petra - Digital Collection of Petra Christian University

Pertumbuhan pelanggan yang cukup tinggi pada Continuing Education Univesitas Kristen Petra menyebabkan kesulitan bagi staff Continuing untuk mengenal semua pelanggan yang ada. Kesulitan dalam mengenal pelanggan tersebut akan menghambat staff Continuing Education dalam melakukan analisis terhadap tiap pelanggan. Padahal analisis terhadap pelanggan adalah sesuatu yang penting yang dapat membuat Continuing Education memberikan sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan. Maka perlu dibuat sebuah alat yang dapat membatu Continuing Education dalam mempermudah melakukan analisis terhadap pelanggan tersebut. Dengan adanya permasalahan itu, maka dibutuhkan suatu aplikasi yang mengimplementasikan konsep Customer Relationship Management, sebuah solusi yang tepat yang dapat membantu Continuing Education dalam melakukan analisis terhadap pelanggannya. Aplikasi ini juga mengimplementasikan 3 bagian dari konsep Customer Relationship Management (Operational CRM, Analytical CRM, Collaboration CRM). Dalam proses pembuatan aplikasi ini dilakukan implementasi teknologi Open Source SugarCRM 5.0 dan digunakan MySQL Server 5.2 sebagai media penyimpanan data. Hasil yang diperoleh dari aplikasi yang telah dibuat antara lain, dapat menyimpan data pelanggan secara detail serta juga dapat melihat catatan transaksi, keluhan dan pelatihan yang pernah diikuti. Aplikasi ini juga dapat memisahkan data pelanggan dan calon pelanggan. Melalui aplikasi ini juga dapat laporan pencatatan terhadap pelanggan yang loyal yang dibuat berdasarkan nilai transaksi yang dilakukan.

Contributor
• (01-036) Agustinus Noertjahyana
• (85-009) Djoni Haryadi Setiabudi
• (99-036) Yulia

Keyword
customer relationship management system, open source technology, sugarcrm community edition

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Informatika S1)

Rights
Skripsi No.02010771/INF/2008; Billy Aswin (26404081)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)