Analisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada PT. Murni Tour & Travel Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Resource Detail

Analisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada PT. Murni Tour & Travel Surabaya [permalink]

Sebagai strategi untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggan lama, PT. MKI berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kualitas pelayanan merupakan hal yang mempengaruhi kepuasan dan
kepercayaan pelanggan, dimana keduanya akan mempengaruhi terbentuknya
loyalitas pelanggan terhadap PT. MKI. Mengetahui pentingnya loyalitas terhadap
perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan jasa, penulis mencoba untuk
menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kepuasan,
dan bagaimana keduanya mempengaruhi dan berperan sebagai mediator dalam
pembentukan loyalitas pelanggan.
Dalam menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan
kepercayaan, maka digunakan sebuah permodelan SEM yang ditujukan untuk
mengkonfirmasi faktor berdasarkan indikator-indikator empirisnya.

Author
• (31401061) FANCY GOZAL
• (31401215) ANDREAS WIDYA PUTERA

Contributor
• (05-011) Yohanes Sondang Kunto
• (94-033) Hatane Semuel

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2008

Subject
1. CONSUMER BEHAVIOR
2. CONSUMER SATISFACTION
3. CUSTOMER LOYALTY

Keyword
service quality, satisfaction, trust, loyalty

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02012391/MAN/2008; Andreas Widya Putera (31401215), Fancy Gozal (31401061)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)