Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pengguna internet banking di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Kasus kecurangan menggunakan internet banking dan tidak adanya interaksi
fisik antara pegawai bank dengan pengguna internet banking menyebabkan
nasabah bank tidak mau menggunakan internet banking. Salah satu contoh kasus
kecurangan tersebut adalah kasus pembobolan rekening nasabah bank BCA
menggunakan situs clikbca.com. Kondisi ini menyebabkan bank mengeluarkan
biaya yang besar untuk menambah jumlah ATM, kantor cabang untuk
meningkatkan kepuasan nasabah. Selain itu, semakin banyaknya jumlah bank
yang menyediakan layanan internet banking memicu bank untuk meningkatkan
loyalitas nasabah terhadap internet banking. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan apakah
kepercayaan mempengaruhi loyalitas pengguna terhadap internet banking di
Surabaya.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 106, yang merupakan pengguna
internet banking dari bank BCA, Lippo, Mandiri, Niaga, BII, Permata, Bukopin
dan Mega. Alat statistik yang digunakan adalah Structural Equation Modelling
(SEM). Data dianalisis dengan menggunakan software statistik LISREL 8.30.
Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa opportunistic behaviour
control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah
terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi, penelitian
ini juga membuktikan bahwa kepercayaan berperan sebagai faktor yang
mempengaruhi loyalitas pengguna internet banking.

Rights
Skripsi No. 03010605/AKT/2006; Fenny (32402046)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)